Dégât des eaux : les premiers réflexes

1. Couper

L’arrivée d’eau d’abord, si la fuite vient de chez vous. L’électricité ensuite, dès que l’eau approche d’une prise, d’un tableau ou d’un luminaire. Ne touchez pas un appareil électrique dans une pièce inondée, et ne rétablissez pas le courant tant qu’un professionnel n’a pas vérifié l’installation.

2. Constater, avant d’éponger

C’est le geste qu’on oublie, parce que l’instinct pousse à nettoyer. Photographiez avant d’intervenir : l’étendue de l’eau, les meubles touchés, les murs, le plafond, le point d’origine si vous le voyez. Ces images sont ce sur quoi l’expert travaillera.

Conservez les objets endommagés jusqu’au passage de l’expert, même hors d’usage. Un meuble jeté avant expertise est un meuble non indemnisé.

3. Déclarer

La déclaration à l’assurance se fait généralement dans les cinq jours ouvrés. Faites-la même si vous n’avez pas encore l’ampleur exacte des dégâts : un dossier ouvert se complète, un dossier non ouvert se perd. Demandez dès cet appel si votre contrat prend en charge les mesures conservatoires — assèchement, nettoyage d’urgence — et à quelles conditions.

4. Sécher, vite et réellement

C’est là que se joue la suite. Une pièce mal séchée développe des moisissures en quelques jours et des odeurs en quelques semaines, dans les cloisons et sous les revêtements, là où on ne les voit pas. Ventilez, chauffez modérément, et faites poser des déshumidificateurs si le volume d’eau le justifie.

Séchage ne veut pas dire « surface sèche au toucher ». Une chape, une plaque de plâtre ou une sous-couche de parquet peuvent rester chargées longtemps après que le sol paraisse sec. C’est ce décalage qui produit les mauvaises surprises trois mois plus tard.

Ce que nous prenons en charge

L’évacuation des matériaux imbibés, la dépose des revêtements perdus, le nettoyage et l’assainissement des surfaces, la désinfection et le traitement des odeurs à la source. La reprise du bâti — plâtrerie, peinture, électricité, plomberie — relève d’autres corps de métier, et nous le disons plutôt que de laisser croire le contraire.

Notre devis sépare toujours ces deux volets. C’est ce que demandent les assureurs, et c’est ce qui évite les discussions au moment du règlement.